Pentingnya Menjaga Database Pelanggan Toko Online
Mengapa Penting Menjaga Database Pelanggan?
Tidak diragukan lagi, database pelanggan Anda adalah salah satu sumber daya paling berharga dalam bisnis.
Tanpa data-data tersebut, Anda tidak akan bisa mengetahui segmen pasar, keinginan mereka, analisis pasar, atau hal-hal lainnya.
Maka, ketika sudah memilikinya, Anda wajib untuk menjaganya dengan baik. Untuk menjaga keamanan sistem, Anda bisa manfaatkan beli hosting terpercaya dan menggunakan ssl murah untuk website.
Nah, berikut adalah ulasan lebih lengkap mengenai cara tepat dalam menjaga database pelanggan Anda:
Cara Menjaga Database Pelanggan Toko Online
1. Tangkap Data Anda dengan Benar
Jika data Anda mulai bersih, Anda memiliki kesempatan lebih baik untuk menjaganya tetap bersih.
Pastikan saat Anda menangkap detail pelanggan Anda bahwa semua detailnya akurat dan semuanya dieja dengan benar.
Anda juga dapat menyiapkan alat validasi email untuk membantu Anda memastikan alamat email sudah benar.
Anda juga dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk memberi Anda data yang benar dengan menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan (seperti konten yang mungkin mereka inginkan).
Baca juga: 7 Cara Menarik Traffic ke Toko Online Lewat Media Sosial
Data yang diambil dengan benar memberi Anda dasar yang kuat untuk database Anda dan berarti Anda hanya perlu mengikuti perubahan apa pun yang ada.
2. Lakukan Audit Data secara Teratur
Siapkan proses untuk memeriksa data Anda secara teratur. Apakah itu 5 pelanggan menyentuh sehari, atau audit dua minggu atau bulanan penuh—apa pun yang sesuai untuk Anda dan ukuran database pelanggan Anda.
Anda bahkan mungkin ingin membuat sumber daya khusus di kantor Anda untuk melakukan ini untuk semua orang sehingga Anda tahu itu dilakukan secara teratur.
Dengan terus memperhatikan kualitas data Anda, Anda dapat melakukan hal-hal kecil untuk mengumpulkan dan selalu memperbarui informasi.
Melakukan ini, daripada membiarkannya terlalu lama dan harus berinvestasi dalam program kerja yang lebih besar untuk memperbarui database Anda.
3. Hubungi Pelanggan Anda Sesering Mungkin
Semakin banyak Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, semakin kecil kemungkinan mereka menjauh.
Jika Anda sering berhubungan, Anda dapat mengajukan pertanyaan (dan membuat pembaruan yang diperlukan dalam database Anda segera), dan mengundang klien Anda untuk memberitahu Anda ketika keadaan mereka berubah.
4. Gunakan Perangkat Lunak Pembersih Data
Anda dapat membelinya sendiri, atau menyewa perusahaan untuk melakukannya. Perangkat lunak pembersih data dapat membantu Anda membersihkan, mengoreksi, dan menghapus duplikat dari database Anda.
Baca juga: Cara Memaksimalkan Marketing B2B Melalui LinkedIn
Itu juga dapat menyoroti kesalahan apa pun, membakukan pemformatan data Anda dan memvalidasi alamat email.
Jika Anda memiliki database yang besar untuk dipelihara, alat ini dapat menghemat banyak waktu, karena opsi lainnya semuanya manual.
5. Biarkan Pelanggan Membuat Pembaruan
Jika Anda memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memperbarui rincian kontak atas kemauan mereka sendiri, ini menghilangkan beberapa pekerjaan manual dari piring Anda.
Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara.
Sertakan tautan di email Anda yang mengarahkan mereka ke portal online untuk memperbarui rincian kontak mereka; mengirimkan survei yang memiliki insentif di bagian akhir untuk menyertakan detail kontak.
Atau, kirimi mereka surat meminta mereka untuk menghubungi jika ada perincian mereka yang berubah.
Kemudian Anda hanya perlu mencocokkannya dengan database Anda dan membuat perubahan yang diperlukan.
6. Melakukan Backup Data secara Rutin
Database pelanggan merupakan hal yang rentan dan sensitif. Anda harus memastikan untuk menyimpan di tempat yang aman dan melakukan backup secara rutin.
Agar ketika sesuatu yang buruk semisal database tersebut hilang, Anda masih menyimpan salinannya.
7. Memastikan Tingkat Keamanan Server Tempat Penyimpanan Data
Saat ini, banyak kasus pencurian data yang dilakukan oleh para cracker. Maka, Anda harus memastikan jika keamanan server tempat penyimpanan data pelanggan tersebut aman dari serangan apapun.
Baca juga: Cara Efektif Menambah Traffic Website Melalui Jejaring Sosial Twitter
Caranya, dengan meminta bantuan tim profesional atau komunitas yang memahami tentang security untuk melakukan pentest. Dengan begitu, Anda akan dapat menemukan jika ada celah dan menutupnya langsung.
Hal tersebut dapat mencegah serangan yang masuk untuk mencuri data-data pelanggan Anda.
Manfaat Memiliki Database Pelanggan Toko Online
Basis data pelanggan adalah kumpulan informasi tentang semua pelanggan yang telah melakukan pembelian dari bisnis Anda. Ini adalah alat paling ampuh yang Anda inginkan.
Lagi pula, apa yang lebih baik daripada bisnis yang berulang? Jika Anda tidak memanfaatkan database pelanggan, Anda kehilangan potensi penjualan.
Berikut adalah 5 manfaat teratas menggunakan database pelanggan Anda untuk upaya pemasaran Anda.
Ciptakan Afinitas Merek
Pelanggan saat ini ingin membeli dari bisnis yang mereka kenal dan sukai. Saat dipersenjatai dengan basis data pelanggan, Anda memiliki kemampuan untuk membangun afinitas merek dengan mengirimkan email pemasaran kepada orang-orang yang telah memilih untuk menerimanya.
Menjangkau pelanggan dengan berbagi produk baru, penawaran khusus untuk pembelian produk, atau berita perusahaan dapat membantu mereka merasa terhubung dengan bisnis Anda dan memelihara hubungan kepercayaan.
Personalisasi Melalui Segmentasi Customer
Tujuan akhir dari setiap inisiatif pemasaran database adalah untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan relevan kepada setiap pelanggan.
Database pelanggan yang baik dikelompokkan menurut segmen yang diarahkan untuk tujuan tertentu atau kepentingan bersama; memungkinkan konten relevan yang akan dibagikan orang-orang dengan mereka tanpa dianggap “berisi spam”.
Misalnya: Segmen antara calon pelanggan (prospek baru) dan pelanggan baru. Dengan melakukan itu, Anda dapat membedakan antara mengirim email akuisisi dan email upsell atau cross-selling.
Baca juga: Tips Mengelola Website untuk Kesuksesan Bisnis OnlineToko
Juga atur database dengan akun bernilai tinggi. Ini dilakukan dengan menambahkan data firmografis (seperti ukuran perusahaan dan perkiraan pendapatan tahunan) ke database kontak Anda.
Ini akan memudahkan identifikasi peluang terbesar atau yang paling berpotensi menguntungkan dan membuat kampanye yang dipersonalisasi hanya untuk mereka. Strategi ini juga disebut sebagai pemasaran berbasis akun.
Kembangkan Loyalitas Pelanggan
Basis data pelanggan memungkinkan bisnis Anda mengidentifikasi pelanggan yang paling setia dan menguntungkan. Anda akan dapat menargetkan dan memberikan perlakuan karpet merah kepada audiens yang tersegmentasi ini.
Cara efektif untuk menjangkau pelanggan ini adalah melalui pemasaran email yang mempertimbangkan preferensi pelanggan.
Ini melibatkan pelanggan, membangun loyalitas merek lebih lanjut, dan dapat menginspirasi mereka untuk membagikan merek Anda dengan teman dan keluarga.
Belum lagi, mengirimi mereka diskon dan penawaran khusus adalah cara yang bagus untuk mendorong pembelian baru.
Berikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Pelanggan yang bahagia sama dengan bisnis yang baik. Pemasaran menggunakan database pelanggan memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan konsumen Anda.
Memiliki informasi seperti perilaku pembelian, umpan balik pasca pembelian, dan ulasan memungkinkan bisnis untuk mengambil pendekatan yang berpusat pada konsumen untuk layanan pelanggan.
Baca juga: Ini Dia Cara Mengenal Macam-Macam Domain dan Cek Domain
Tetap up to date dengan keinginan basis pelanggan Anda memungkinkan wawasan yang diperlukan untuk mempersonalisasi komunikasi sehingga Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.
Itulah cara-cara untuk menjaga database pelanggan Anda. Selain cara-cara tersebut, Anda dapat beli hosting sendiri untuk menyimpan data-data pelanggan dan mengamankannya menggunakan ssl murah. Pastikan ssl tersebut untuk selalu diupdate ya.